Nepreviews schaden zowel consumenten als eerlijke bedrijven. Zo vinden we ze vandaag, en dit gebeurt er daarna.
Hoe ontdekken we ze?
Reviews worden getoond zodra ze zijn geschreven. Nepreviews vinden we vooral als iemand ze meldt. Als een moderator een zaak bekijkt, toont het systeem de signalen die we in de gegevens kunnen zien, bijv.:
- Of de aankoop door het bedrijf is bevestigd, en of de review via een uitnodiging binnenkwam.
- Of het account op dezelfde dag of onlangs is aangemaakt.
- Of er in korte tijd meerdere reviews over hetzelfde bedrijf zijn binnengekomen.
- Of de tekst links, telefoonnummers of e-mailadressen bevat.
- Of meerdere mensen dezelfde review hebben gemeld.
- Of de review is aangepast.
Een automatisch filter dat een verdachte review kan tegenhouden voordat hij wordt getoond, komt later.
Mensen beslissen
De signalen zijn alleen een hulpmiddel. Een moderator beslist of de review de regel Nep- of betaalde review of Belangenconflict schendt. De reviewer krijgt het besluit met een motivering en kan bezwaar maken.
Wat er daarna gebeurt
- De review wordt tegengehouden of verwijderd en telt niet mee in de SaysScore.
- Het bedrijf kan een openbare waarschuwing op het profiel krijgen. Zie Waarschuwingen op bedrijfsprofielen.
Zo help je mee
- Meld een verdachte review met Melden bij de review. Zie Een review melden.
- Meld gekochte reviews, nepprofielen en beloningen voor sterren via Misbruik melden.
Je kunt meer lezen op Zo bestrijden we nepreviews.
Was dit nuttig?
Nog steeds hulp nodig?Schrijf ons, dan komen we bij je terug. We antwoorden op werkdagen tussen 8 en 18 uur.Neem contact op