Op deze pagina
De SaysScore wordt voor alle bedrijven op dezelfde manier berekend. Een betaald abonnement, een reactie of een label verandert hem niet. De enige weg naar een betere SaysScore is meer en betere reviews van echte klanten.
Zo wordt de SaysScore berekend
- De SaysScore is een gewogen gemiddelde van de sterren in de openbare reviews, met één decimaal.
- Nieuwere reviews tellen zwaarder. Een review van minder dan 3 maanden oud telt volledig, en oudere tellen geleidelijk minder.
- Met weinig reviews wordt de SaysScore naar 3,5 getrokken, totdat er genoeg gegevens zijn.
- Een land krijgt een eigen SaysScore vanaf 10 reviews uit dat land.
Dit werkt
- Nodig alle klanten uit. Hoe meer mensen een review schrijven, hoe eerlijker de score. Zie Uitnodigingen automatisch versturen.
- Los de problemen op. Lees de kritische reviews en verhelp wat steeds terugkomt. Nieuwe reviews wegen het zwaarst, dus verbeteringen worden snel zichtbaar.
- Reageer op de reviews. Reacties veranderen de score niet, maar het profiel laat zien op hoeveel negatieve reviews jullie reageren, en wat jullie gebruikelijke reactietijd is. Zie Reageren op reviews.
- Maak het makkelijk om een review te schrijven. Plaats de sterren op de website. Zie De sterren op de website plaatsen.
Dit mogen jullie niet
- Alleen de klanten uitnodigen van wie jullie denken dat ze tevreden zijn.
- Geld, cadeaus of korting geven voor reviews.
- Reviews schrijven over jullie eigen bedrijf of over concurrenten.
- Klanten onder druk zetten om een review te wijzigen of te verwijderen.
- Reviews kopen.
Dat kan leiden tot een waarschuwing op het profiel.
Schendt een review de regels?
Meld hem dan in het dashboard. We verwijderen alleen reviews die de richtlijnen schenden, niet omdat ze kritisch zijn. Lees de richtlijnen voor bedrijven.
Was dit nuttig?
Nog steeds hulp nodig?Schrijf ons, dan komen we bij je terug. We antwoorden op werkdagen tussen 8 en 18 uur.Neem contact op