Lorsqu’un avis enfreint une règle, nous prenons l’une de deux décisions. Dans les deux cas, l’avis n’est plus affiché sur le profil de l’entreprise, mais vos possibilités ensuite sont différentes.
Retenu
L’avis enfreint une règle, mais cela peut être corrigé. Il s’agit généralement d’un seul élément, p. ex. un nom complet, un numéro de téléphone ou un lien.
- Le statut dans Mon profil est Retenu.
- Vous pouvez choisir Corriger et renvoyer et corriger le point visé par la décision.
- Vous pouvez aussi choisir Contester la décision si vous estimez que l’avis n’enfreint pas la règle.
Retiré
L’avis enfreint les règles d’une manière qui ne peut pas être corrigée, p. ex. parce qu’il ne repose pas sur une expérience réelle.
- Le statut dans Mon profil est Retiré.
- Vous ne pouvez pas corriger un avis retiré.
- Vous pouvez choisir Contester la décision dans un délai de 6 mois.
- Si vous avez eu une nouvelle expérience réelle avec l’entreprise, vous pouvez écrire un nouvel avis.
En cours de vérification
Si le statut est En cours de vérification, aucune décision n’a été prise. Nous vérifions l’avis, et il est normalement publié en quelques minutes.
Et le SaysScore ?
Un avis retenu ou retiré ne compte pas dans le SaysScore de l’entreprise. Si votre réclamation est acceptée, ou si vous corrigez l’avis et qu’il est à nouveau publié, il compte de nouveau.
Si vous ne voyez pas les boutons
- Corriger et renvoyer ne s’affiche que pour les avis retenus.
- Contester la décision disparaît une fois que vous avez contesté, ou lorsque le délai de 6 mois a expiré.
Si vous ne trouvez toujours pas votre avis, contactez-nous.