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Quand l’entreprise répond

Les entreprises qui ont revendiqué leur profil peuvent répondre publiquement à votre avis. Vous êtes prévenu lorsqu’elles le font.

AvisLecture 1 min
Sur cette page
  1. Comment vous êtes prévenu
  2. Ce que l’entreprise a le droit de faire
  3. Puis-je répondre à mon tour ?
  4. L’entreprise ne répond pas
  5. La réponse est-elle inappropriée ?

Si l’entreprise a revendiqué son profil sur TrustSays, elle peut répondre publiquement aux avis. La réponse s’affiche sous votre avis avec le badge Réponse de l’entreprise.

Comment vous êtes prévenu

  • Vous recevez un e-mail lorsque l’entreprise a répondu.
  • Vous recevez une notification sous Notifications dans Mon profil.
  • À côté de l’avis, dans Mon profil, la mention Nouvelle réponse s’affiche jusqu’à ce que vous l’ayez vue.

Vous pouvez choisir les messages que vous voulez recevoir sous Notifications.

Ce que l’entreprise a le droit de faire

  • L’entreprise peut répondre, mais elle ne peut ni modifier ni retirer votre avis.
  • La réponse est rédigée par un employé vérifié de l’entreprise.
  • La réponse ne doit pas contenir de données personnelles vous concernant, de menaces ni de publicité.
  • L’entreprise peut modifier ou supprimer sa propre réponse.

Puis-je répondre à mon tour ?

Pas directement sous la réponse. Si vous voulez ajouter quelque chose, vous pouvez modifier votre avis. Lisez Mettre à jour votre avis après une réponse.

L’entreprise ne répond pas

Répondre est facultatif pour l’entreprise. Si l’entreprise n’a pas revendiqué son profil, elle ne peut pas répondre du tout. C’est indiqué sur la page de l’entreprise sous Comment elle répond.

La réponse est-elle inappropriée ?

Si la réponse contient des données personnelles, des menaces ou des pressions pour que vous modifiiez votre avis, signalez-le-nous.

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