Jullie kunnen een review niet zelf verwijderen. Vinden jullie dat hij de richtlijnen schendt, dan kunnen jullie hem melden. Dan bekijkt een moderator de zaak. Kritiek op zich is geen reden.
Zo melden jullie
- Open Reviews in het dashboard.
- Open het menu met de drie puntjes bij de review.
- Kies Review melden.
- Kies de reden die het best past.
- Schrijf onder Toelichting waarom de review de regels schendt, bijv. met een bestelnummer. Maximaal 1.000 tekens.
- Vink Ik bevestig dat de gegevens juist zijn aan. Zonder vinkje kunnen jullie niet versturen.
- Kies Melding versturen.
De 7 redenen
- Geen echte klant: jullie kunnen de persoon niet in jullie bestellingen vinden.
- Kwetsend of bedreigend: taal die over de grens gaat.
- Persoonsgegevens: bijv. namen, telefoonnummers of adressen.
- Reclame of spam: links of reclame voor anderen.
- Verkeerd bedrijf: de review gaat over een ander bedrijf.
- Belangenconflict: geschreven door bijv. een concurrent of een oud-medewerker.
- Anders: beschrijf het probleem onder Toelichting.
Wat er daarna gebeurt
- Jullie krijgen een zaaknummer, bijv. TS-2026-04821. Gebruik het als jullie contact met ons opnemen.
- De review blijft staan terwijl we de zaak behandelen. Hij krijgt het label Gemeld, en in het menu staat Gemeld · in behandeling.
- De zaak staat op Overzicht onder Lopend.
- We verwijderen alleen reviews die de richtlijnen schenden. Wordt de review verwijderd, dan verdwijnt hij uit de lijst. Wordt hij niet verwijderd, dan verdwijnt het label en blijft hij staan.
Jullie krijgen nog geen e-mail als er een besluit over een melding is genomen. Volg de zaak onder Lopend op Overzicht.
Goed om te weten
- Melden jullie dezelfde review opnieuw terwijl de zaak openstaat, dan krijgen jullie hetzelfde zaaknummer. Er wordt geen nieuwe zaak aangemaakt.
- Misbruik van meldingen kan ertoe leiden dat het account wordt gesloten.
- Kunnen jullie de aankoop niet vinden, overweeg dan eerst om om bewijs te vragen.
Als het niet werkt
- Melding versturen is grijs: kies een reden en vink de bevestiging aan.
- De hele optie is grijs: je rol heeft geen recht om te melden. Daarvoor is Eigenaar, Beheerder of Kan reageren nodig.
- Dat lukte niet. Probeer het zo opnieuw.: wacht even en probeer het opnieuw.
Lees meer in Een review melden als bedrijf en de richtlijnen voor bedrijven.
Was dit nuttig?
Nog steeds hulp nodig?Schrijf ons, dan komen we bij je terug. We antwoorden op werkdagen tussen 8 en 18 uur.Neem contact op