Artikelen
- Reageren op reviewsZo reageren jullie vanuit het dashboard openbaar op een review, en zo zien jullie wie in het team mag reageren.
- Jullie reactie aanpassen of verwijderenJullie kunnen je eigen reactie op een review altijd aanpassen of verwijderen via het menu bij de review.
- Goede reacties op kritiekEen rustige en concrete reactie op een negatieve review laat toekomstige klanten zien dat jullie kritiek serieus nemen.
- AntwoordsjablonenGebruik de vaste voorstellen in het reactieveld, of maak jullie eigen antwoordsjablonen onder Instellingen.
- De 10 acties in het menu bij een reviewHet menu met de drie puntjes bij elke review bundelt alles wat jullie ermee kunnen doen, van reageren tot melden.
- Vraag de klant om bij te werkenHebben jullie het probleem van de klant opgelost, dan kunnen jullie een beleefd bericht sturen en de klant vragen de review opnieuw te bekijken.
- Vraag om bewijs van aankoopKunnen jullie de aankoop van de klant niet vinden, dan kunnen jullie de klant vragen bewijs te bewaren, bijv. een orderbevestiging.
- Toewijzen aan een collegaGeef een collega de verantwoordelijkheid voor een review, zodat iedereen in het team kan zien wie ermee bezig is.
- Interne notitieSchrijf bij een review een notitie die alleen jullie team kan zien, bijv. wie de klant belt.
- Het label OpvolgingZet het label Opvolging op een review als de zaak nog niet klaar is, zodat die niet wordt vergeten.
- Markeren als gelezen of ongelezenMarkeer een review als ongelezen, zodat die opvalt in de lijst, en weer als gelezen als die is afgehandeld.
- Een review melden vanuit het dashboardSchendt een review de richtlijnen, dan kunnen jullie hem met een van 7 redenen melden, zodat een moderator ernaar kijkt.
- Dit mogen jullie nietJullie mogen om reviews vragen en erop reageren, maar jullie mogen niet betalen, onder druk zetten of eisen dat kritiek wordt verwijderd.
- Meldingen over nieuwe reviewsKies onder Instellingen of je een e-mail wilt bij alle nieuwe reviews, alleen bij negatieve, of als een klant zijn review aanpast.
- Reviews vinden en filterenGebruik de tabbladen, de sterren, Land, Taal en de zoekfunctie in het dashboard om de reviews te vinden waarop jullie moeten reageren.
- Link kopiëren en delen als afbeeldingDeel een goede review met een link naar jullie profiel of als afbeelding voor sociale media.
Nog steeds hulp nodig?Schrijf ons, dan komen we bij je terug. We antwoorden op werkdagen tussen 8 en 18 uur.Neem contact op