Signaler un avis depuis le tableau de bord

1. 1Ouvrez Avis dans le tableau de bord.
2. 2Ouvrez le menu à trois points à côté de l’avis.
3. 3Choisissez Signaler l’avis.
4. 4Choisissez le motif qui convient le mieux.
5. 5Indiquez sous Précisez pourquoi l’avis enfreint les règles, p. ex. un numéro de commande. 1 000 caractères au maximum.
6. 6Cochez Je confirme que les informations sont exactes. Sans cette case cochée, vous ne pouvez pas envoyer.
7. 7Choisissez Envoyer le signalement.

• Pas un vrai client : vous ne trouvez pas la personne dans vos commandes.
• Offensant ou menaçant : des propos qui dépassent les bornes.
• Données personnelles : p. ex. des noms, des numéros de téléphone ou des adresses.
• Publicité ou spam : des liens ou de la publicité pour d’autres.
• Mauvaise entreprise : l’avis concerne une autre entreprise.
• Conflit d’intérêts : écrit p. ex. par un concurrent ou un ancien employé.
• Autre : décrivez le problème sous Précisez.

• Vous recevez un numéro de dossier, p. ex. TS-2026-04821. Utilisez-le si vous nous contactez.
• L’avis reste en ligne pendant que nous traitons le dossier. Il reçoit l’étiquette Signalé, et la mention Signalé · en cours de traitement figure dans le menu.
• Le dossier apparaît sur la Vue d’ensemble sous En cours.
• Nous ne retirons que les avis qui enfreignent les lignes directrices. Si l’avis est retiré, il disparaît de la liste. S’il n’est pas retiré, l’étiquette disparaît et l’avis reste en ligne.

• Si vous signalez à nouveau le même avis alors que le dossier est ouvert, vous recevez le même numéro de dossier. Aucun nouveau dossier n’est créé.
• L’utilisation abusive des signalements peut entraîner la fermeture du compte.
• Si vous ne trouvez pas l’achat, envisagez d’abord de demander une preuve d’achat.

• Envoyer le signalement est grisé : choisissez un motif, et cochez la case de confirmation.
• Toute l’option est grisée : votre rôle n’a pas le droit de signaler. Il faut le rôle Propriétaire, Admin ou Répondant.
• Cela n’a pas fonctionné. Réessayez dans un instant. : patientez un peu, puis réessayez.

Pour en savoir plus, consultez Signaler un avis en tant qu’entreprise et les lignes directrices pour les entreprises.