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TrustSays peut vous envoyer un e-mail lorsque votre entreprise reçoit un nouvel avis. Chaque membre de l’équipe choisit les e-mails qu’il veut recevoir.
Ce que vous pouvez choisir
- Un nouvel avis arrive : un e-mail pour chaque nouvel avis, quel que soit le nombre d’étoiles. Désactivé par défaut.
- Un avis négatif arrive : un e-mail pour 1 ou 2 étoiles. Activé par défaut.
- Un client répond à votre réponse : un e-mail lorsqu’un client modifie son avis après votre réponse. Activé par défaut.
- Rapport hebdomadaire : un résumé chaque lundi à 8 h. Vous pouvez l’activer et le désactiver, mais il est encore en cours de développement.
Un signalement est tranché et Le SaysScore baisse ne peuvent pas encore être choisis. Il en va de même pour les colonnes Application et SMS. Ils arriveront plus tard.
L’e-mail concernant un nouvel avis
L’e-mail affiche les étoiles, le titre et le début du texte, et indique s’il s’agit d’un achat vérifié. Le bouton mène au tableau de bord, où vous pouvez répondre. L’e-mail est envoyé dans votre propre langue.
Sans e-mail
Même sans e-mails, vous pouvez voir les nouveaux avis :
- L’onglet Sans réponse dans Avis.
- La cloche en haut du tableau de bord, Notifications, affiche un point lorsqu’il y a des avis sans réponse.
- Cette semaine dans le menu latéral affiche les nouveaux avis et les avis sans réponse de la semaine.
Si vous ne recevez pas d’e-mails
- Vérifiez que l’e-mail est activé sous Notifications, et que vous avez choisi Enregistrer les modifications.
- Vérifiez votre dossier de spam.
- Vous devez avoir accepté l’invitation à l’équipe.
- Les e-mails sont envoyés à l’adresse avec laquelle vous vous connectez.
Si cela ne suffit pas, contactez-nous, nous vous aiderons.
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