Répondre aux avis

1. 1Ouvrez le tableau de bord, puis choisissez Avis dans le menu.
2. 2L’onglet Sans réponse affiche les avis auxquels vous n’avez pas encore répondu.
3. 3Choisissez Répondre à droite de l’avis. Le champ de réponse s’ouvre sous le texte.
4. 4Rédigez votre réponse, ou choisissez l’un des modèles sous le champ et adaptez-le.
5. 5Choisissez Envoyer la réponse.

La réponse est publiée immédiatement, et la mention La réponse est publiée sur votre profil s’affiche. L’avis reçoit le badge Répondu et reste dans la liste jusqu’à ce que vous rechargiez la page.

• L’auteur de l’avis reçoit une notification dans Mon profil, ainsi qu’un e-mail s’il a activé les e-mails concernant les réponses.
• La réponse est prise en compte dans Réponses aux négatifs · 90 jours sur la Vue d’ensemble et dans Comment elle répond sur votre profil.
• La réponse n’a aucune incidence sur votre SaysScore. Celui-ci ne repose que sur les étoiles.

• La réponse doit comporter au moins 10 caractères et au maximum 5 000 caractères.
• Il ne peut y avoir qu’une réponse par avis. Si vous voulez ajouter quelque chose, modifiez la réponse.
• La réponse ne doit pas contenir de données personnelles sur l’auteur de l’avis, de menaces ni de publicité.
• La réponse est publiée dans la langue dans laquelle vous l’écrivez. Si une langue est indiquée à côté de l’avis, p. ex. Suédois · SE, l’avis est rédigé dans une autre langue que celle du tableau de bord, et il est alors judicieux de répondre dans la langue du client.

Les rôles Propriétaire, Admin et Répondant peuvent répondre. Si vous avez le rôle Lecture seule ou Marketing, vous ne voyez pas de bouton Répondre, et les actions du menu sont grisées. Demandez à un propriétaire ou à un admin de modifier votre rôle.

• La réponse doit comporter au moins 10 caractères. Développez un peu.
• Votre rôle ne permet pas de répondre aux avis. Votre rôle n’a pas le droit de répondre.
• Cela n’a pas fonctionné. Réessayez dans un instant. Le texte reste dans le champ. Patientez un peu, puis choisissez à nouveau Envoyer la réponse.
• Les propriétaires doivent être connectés avec la validation en deux étapes. Si vous êtes redirigé vers la connexion, reconnectez-vous avec le code.
• Après 12 heures d’inactivité, vous êtes déconnecté. Reconnectez-vous.

Si vous n’y arrivez pas, contactez-nous, nous vous aiderons.