Op deze pagina
Hebben jullie je profiel geclaimd, dan kunnen jullie vanuit het dashboard openbaar op alle reviews reageren. De reactie wordt onder de review op jullie profiel getoond met het label Reactie van het bedrijf, en de reviewer krijgt een melding.
Zo reageren jullie
- Open het dashboard en kies Reviews in het menu.
- Het tabblad Onbeantwoord toont de reviews waarop jullie nog niet hebben gereageerd.
- Kies Reageren rechts naast de review. Het reactieveld opent onder de tekst.
- Schrijf jullie reactie, of kies een van de sjablonen onder het veld en pas die aan.
- Kies Reactie versturen.
De reactie wordt meteen openbaar, en er staat De reactie is gepubliceerd op jullie profiel. De review krijgt het label Beantwoord en blijft in de lijst staan totdat jullie de pagina opnieuw laden.
Wat er daarna gebeurt
- De reviewer krijgt een melding onder Mijn profiel en een e-mail, als die e-mails over reacties heeft aangezet.
- De reactie telt mee in Reactie op negatieve · 90 dagen op Overzicht en in Zo reageren ze op jullie profiel.
- De reactie heeft geen invloed op jullie SaysScore. Die is alleen gebaseerd op de sterren.
Regels voor de reactie
- De reactie moet minstens 10 en maximaal 5.000 tekens lang zijn.
- Er kan één reactie per review zijn. Willen jullie iets toevoegen, pas de reactie dan aan.
- De reactie mag geen persoonsgegevens over de reviewer, bedreigingen of reclame bevatten.
- De reactie wordt verstuurd in de taal waarin jullie schrijven. Staat er een taal bij de review, bijv. Zweeds · SE, dan is die in een andere taal geschreven dan het dashboard, en is het een goed idee om in de taal van de klant te reageren.
Wie mag reageren?
De rollen Eigenaar, Beheerder en Kan reageren kunnen reageren. Heb je de rol Alleen lezen of Marketing, dan zie je geen knop Reageren, en zijn de acties in het menu grijs. Vraag een eigenaar of beheerder om je rol te wijzigen.
Als het niet werkt
- De reactie moet minstens 10 tekens lang zijn. Schrijf wat meer.
- Met jouw rol mag je niet op reviews reageren. Je rol heeft geen recht om te reageren.
- Dat lukte niet. Probeer het zo opnieuw. De tekst staat nog in het veld. Wacht even en kies opnieuw Reactie versturen.
- Eigenaren moeten zijn ingelogd met tweestapsverificatie. Word je naar de inlogpagina gestuurd, log dan opnieuw in met de code.
- Na 12 uur zonder activiteit word je uitgelogd. Log opnieuw in.
Krijgen jullie het niet werkend, neem dan contact op, dan helpen we jullie.
Was dit nuttig?
Nog steeds hulp nodig?Schrijf ons, dan komen we bij je terug. We antwoorden op werkdagen tussen 8 en 18 uur.Neem contact op